Fecha: 16 y 17 de setiembre
Hora: 19:00
Lugar: CCIAP – Pando
Inscripciones o al 097 333 043.
Instalar la Experiencia del Cliente como un sistema práctico de gestión que permita diferenciarse, fidelizar y aumentar la rentabilidad del negocio.
Objetivos específicos:
- Comprender la diferencia entre atención al cliente y gestión estratégica de experiencias
- Identificar los principales puntos de fricción en el recorrido del cliente
- Incorporar herramientas concretas para mejorar la conexión y la confianza
- Profesionalizar el manejo de reclamos y objeciones
- Diseñar estrategias simples de fidelización adaptadas a PyMEs
- Implementar indicadores básicos de experiencia del cliente
- Desarrollar un plan de acción aplicable en el corto plazo
- Generar cambios inmediatos mediante «victorias rápidas»
- Fortalecer la actitud y el liderazgo personal como base del servicio
- Transformar el servicio en una ventaja competitiva sostenible.
Actividad presencial.
¡Te esperamos!